Questions fréquentes
Réservation, transport conventionné, tarifs, bagages, animaux : les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec des réponses franches. Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous, nous répondons volontiers.
Réserver
Comment réserver une course ?
Trois moyens : par téléphone au 06 33 76 93 66, en ligne depuis le formulaire du site, ou par WhatsApp. La réservation en ligne fonctionne à toute heure ; vous recevez une confirmation par courriel dès que la course est validée par la régulation.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Pour une course dans la journée, un appel dans l'heure suffit le plus souvent. Pour un départ avant six heures du matin, un train ou un avion, réservez la veille : cela nous laisse organiser le planning et caler l'heure de prise en charge sur la vôtre.
Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?
Oui, c'est même fréquent : un proche, un parent, un patient. Indiquez le nom et le téléphone de la personne transportée, et le vôtre si vous souhaitez être tenu informé.
Comment annuler ou modifier ma course ?
Appelez-nous, ou utilisez le lien de suivi reçu dans votre courriel de confirmation. Prévenez-nous dès que vous savez : un créneau libéré à temps peut servir à quelqu'un d'autre, et c'est ce qui nous permet de rester disponibles.
Recevez-vous les demandes la nuit ?
Le formulaire en ligne enregistre votre demande à toute heure, et la régulation la traite dès la prise de service. Pour une urgence nocturne, le téléphone reste le moyen le plus sûr.
Transport médical
Qu'est-ce qu'un taxi conventionné ?
C'est un taxi qui a signé une convention avec l'Assurance Maladie. Concrètement, lorsque votre médecin établit une prescription médicale de transport, nous pouvons pratiquer le tiers payant : la caisse nous règle directement et vous n'avancez pas les frais, selon vos droits.
Quels documents dois-je préparer ?
La prescription médicale de transport établie par votre médecin, votre carte Vitale et votre attestation de mutuelle si vous en avez une. Vous pouvez nous envoyer une photo de la prescription à la réservation, cela nous fait gagner du temps le jour J.
Puis-je choisir mon taxi conventionné ?
Oui. Le choix du transporteur vous appartient, il n'est jamais imposé par l'établissement de soins ni par la caisse. Vous pouvez demander le même chauffeur d'une séance à l'autre : nous nous y employons autant que le planning le permet.
Prenez-vous en charge les séances régulières ?
Oui, c'est une part importante de notre activité : dialyses, chimiothérapies, radiothérapies, rééducation. Donnez-nous les dates une seule fois, nous inscrivons toute la série au planning et vous n'avez plus à rappeler avant chaque rendez-vous.
Accompagnez-vous jusqu'au service ?
Oui. Nos chauffeurs sont formés à l'accompagnement : aide à la montée et à la descente, portage des affaires, accompagnement jusqu'au service ou jusqu'à la porte du domicile au retour. Signalez-le à la réservation si vous en avez besoin.
Tarifs et paiement
Comment le prix est-il calculé ?
Au compteur, selon les tarifs fixés chaque année par arrêté préfectoral : une prise en charge, un prix au kilomètre qui dépend du tarif applicable, et le cas échéant l'attente. Ces tarifs sont affichés dans le véhicule et publiés sur notre site.
Puis-je connaître le prix avant de monter ?
Oui. Le simulateur du site donne une estimation immédiate, et nous vous annonçons un ordre de prix au téléphone. Pour une longue distance, le montant est convenu à l'avance et fixé : c'est celui-là que vous paierez.
L'approche est-elle facturée ?
Le trajet pour venir vous chercher est intégré aux tarifs réglementés. Vous n'avez pas de mauvaise surprise à la montée : le compteur affiche ce que la réglementation prévoit, ni plus ni moins.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire à bord, espèces, facture pour les entreprises, et tiers payant CPAM pour les transports prescrits. Vous choisissez au moment de la réservation.
Délivrez-vous une facture ?
Oui, sur simple demande, et systématiquement pour les entreprises. Elle reprend le relevé du compteur, le tarif appliqué et l'attente éventuelle.
À bord
Combien de passagers pouvez-vous prendre ?
Jusqu'à quatre passagers en berline Classe C ou en GLA, et jusqu'à sept en Mercedes Classe V. Pour un groupe plus important, nous mobilisons plusieurs véhicules coordonnés.
Les bagages sont-ils limités ?
Précisez le volume à la réservation, surtout pour un départ en aéroport : nous adaptons le véhicule. Une Classe V avale sans peine les valises d'une famille.
Voyage-t-on avec un animal ?
Les chiens guides et chiens d'assistance sont acceptés de plein droit, sans supplément. Pour les autres animaux, prévenez-nous à la réservation : nous nous arrangeons dans la mesure du possible, en cage ou en panier de préférence.
Disposez-vous de sièges enfants ?
Signalez l'âge et le poids de l'enfant à la réservation, nous prévoyons le dispositif adapté. Sans réservation préalable, nous ne pouvons pas le garantir.
Transportez-vous les personnes à mobilité réduite ?
Oui, avec l'accompagnement nécessaire. Précisez à la réservation s'il y a un fauteuil, un déambulateur ou des escaliers : nous prévoyons le véhicule, le temps et l'aide qu'il faut.
Suivi et déplacements
Comment savoir où en est mon taxi ?
Le courriel de confirmation contient un lien de suivi personnel. Vous y voyez l'avancement de la course, et vous recevez un message au moment où le chauffeur arrive devant chez vous.
Jusqu'où vous déplacez-vous ?
Notre secteur habituel couvre la Drôme, l'Ardèche et le sud de l'Isère. Pour les longues distances — Lyon, Grenoble, Marseille, Genève, Paris — nous nous déplaçons sur réservation, à tarif convenu d'avance.
Assurez-vous les mariages et les groupes ?
Oui : traction de collection pour les mariés, navettes d'invités jusque tard dans la nuit, mises à disposition à l'heure ou à la journée. Voir la page mariages et événements.
Une autre question ?
Appelez le 06 33 76 93 66, sept jours sur sept. Vous tomberez sur quelqu'un de la maison, pas sur un standard.